Hỗ trợ khách hàng

Không cần trực tiếp đến cửa hàng, bạn vẫn có thể lựa chọn các cách mua hàng online bằng cách chọn một trong những cách mua hàng sau:

Cách 1: Gọi điện thoại đến tổng đài (0911 79 19 79) từ 7g30-21g (cả CN & ngày lễ) để đặt hàng, nhân viên chúng tôi luôn sẵn phục vụ, tư vấn và hỗ trợ quý khách mua được sản phẩm ưng ý.

Cách 2: Đặt mua hàng trên website ruoungon.vn

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua

Bạn có thể truy cập website ruoungon.vn để tìm và chọn sản phẩm muốn mua bằng nhiều cách:

+ Sử dụng ô tìm kiếm phía trên, gõ tên sản phẩm muốn mua (có thể tìm đích danh 1 sản phẩm, tìm theo nhà sản xuất, danh mục sản phẩm, giống nho...). Website sẽ cung cấp cho bạn những gợi ý chính xác để lựa chọn.

+ Trang web luôn có sẵn gợi ý của những sản phẩm bán chạy nhất, có chương trình khuyến mãi hấp dẫn, bạn cũng có thể chọn xem ngay mà không cần tìm kiếm.

+ Sử dụng menu danh mục sản phẩm của website: Chọn loại sản phẩm muốn mua là Sản phẩm có cồn, Phụ kiện, Quà tặng...

Sau đó, tùy vào nhu cầu mua mà bạn có thể lọc các sản phẩm theo các tiêu chí về danh mục nhỏ hơn như Rượu Vang, Bia, Rượu Mạnh, Khui Rượu Vang... hoặc lọc sản phẩm theo nhà sản xuất, theo quốc gia, lọc theo giá...

Bước 2: Đặt mua sản phẩm

Sau khi chọn được sản phẩm ưng ý muốn mua, bạn tiến hành đặt hàng bằng cách:

+ Chọn vào nút MUA NGAY nếu bạn muốn thanh toán trực tiếp một sản phẩm, hoặc lựa chọn vào biểu tượng giỏ hàng ở góc phải để thanh toán toàn bộ sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng.

+ Điền đầy đủ thông tin mua hàng theo các bước trên website, sau đó bấm Đặt hàng và thực hiện chuyển khoản thủ công đến tài khoản thụ hưởng hiển thị trong bước Thanh toán. Sau đó khách hàng bấm Thanh được dẫn đến trang thông báo Hoàn tất đặt hàng. Nếu Quý khách muốn liên hệ để được hỗ trợ trực tiếp về quá trình mua hàng và thanh toán, hãy nhấn vào các biểu tượng Điện thoại, Zalo hoặc Messenger để lựa chọn phương thức liên lạc phù hợp.

+ Sau khi đặt hàng thành công, Rượu Ngon sẽ gởi thông báo ĐẶT HÀNG THÀNH CÔNG qua các kênh Quý khách đã để lại thông tin để xác nhận đơn hàng.

Lưu ý:

1. Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ gởi thông báo về hóa đơn đặt hàng để kiểm tra lại và xác nhận đơn hàng.
2. Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thông nhất lại thời gian giao hàng cụ thể,
3. Công ty cam kết tất cả hàng hóa gởi đến quý khách đều là hàng chính hãng 100% (có đầy đủ hóa đơn, tem hải quan,...). Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn...) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi nhận. 

Rượu Ngon cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và hoàn toàn miễn phí trên toàn quốc.

1. Phương thức giao hàng

Sau khi xác nhận được đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ nhanh chóng vận chuyển đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao hàng và hàng hóa được gửi đến khách hàng sớm nhất, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chi tiết số nhà, tên đường, phường, thôn, ấp, tổ, khu, bản xã, thị trấn, quận, huyện, tỉnh... một cách chi tiết và chính xác. Chúng tôi có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ thông tin hoặc không chịu trách nhiệm với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc... do quý khách cung cấp thông tin không chính xác. 

Đơn vị cam kết phối hợp với đơn vị vận chuyển (ghi rõ phía ngoài sản phẩm vận chuyển về độ tuổi người nhận) để cùng phối hợp kiểm tra tuổi của người nhận hàng trong trường hợp nghi ngờ về độ tuổi, đảm bảo người nhận hàng phải đủ 18 tuổi trở lên để giao dịch các sản phẩm về bia, rượu theo quy định của nhà nước.

Rượu Ngon giao hàng bằng phương thức:

• Giao hàng trực tiếp cho khách hàng tại các cửa hàng.
• Giao hàng tại đại chỉ mà khách hàng đã đặt hàng.
• Cam kết giao hàng đến tận nhà và khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán tiền cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi nếu có trường hợp đòi thêm tiền và không giao hàng tận nhà. 

2. Phí giao hàng

Rượu Ngon chịu mọi chi phí giao hàng cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc

3. Thời gian giao hàng

Ngay sau khi xác đơn hàng được nhân viên xác nhận đầy đủ thông tin, sản phẩm sẽ được vận chuyển đến tận tay Quý khách trong từ 1 đến 4 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách và điều kiện vận chuyển. Trước khi giao hàng, chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận rằng đơn hàng của Quý khách đang được chuyển đi.

• Trong một số trường hợp khách quan như thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi gây chậm trễ trong quá trình nhận hàng, mong Quý khách thông cảm.
• Nếu Quý khách cần giao hàng gấp, vui lòng liên hệ hotline 091 179 1979 để được hỗ trợ.  
• Với đơn hàng online phát sinh trên website và được thanh toán qua hình thức Chuyển khoản thủ công, thời gian giao hàng được tính từ khi Rượu Ngon xác nhận đơn hàng với khách hàng và nhận được thanh toán thành công.
• Trường hợp Quý khách vắng mặt trong lần giao hàng đầu tiên, chúng tôi sẽ liên hệ qua điện thoại để sắp xếp lịch giao hàng thuận tiện hơn. Nếu lần giao hàng thứ hai vẫn không thành công vì lý do tương tự, chúng tôi sẽ tiếp tục liên hệ để hẹn lại. Sau hai lần giao hàng không thành công, sản phẩm sẽ được chuyển hoàn. Nếu Quý khách vẫn có nhu cầu mua hàng, vui lòng liên hệ lại với chúng tôi.
• Rượu Ngon có quyền điều chỉnh thời gian giao hàng trong trường hợp bất khả kháng.

4. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

• Rượu Ngon chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Rượu Ngon đến tay quý khách.
• Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Nếu phát hiện hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai hàng, vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận.
• Nếu quý khách tự chọn đơn vị vận chuyển, quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa, chi phí vận chuyển và các rủi ro trong quá trình vận chuyển.

5. Kiểm tra và nhận hàng

Khi khách hàng nhận hàng, Rượu Ngon đồng ý cho khách hàng kiểm tra kĩ đơn hàng trước khi nhận. Quý khách nên quay video lại để quá trình kiểm hàng được rõ ràng và nhanh chóng.

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận.
• Sau khi kiểm tra kỹ sản phẩm, quý khách vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng.
• Vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển để đối chiếu khi cần thiết.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline: 091 179 1979.

Tại Rượu Ngon, chúng tôi hiểu rằng việc kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm khi nhận hàng là rất quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của quý khách. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:

Thời điểm kiểm hàng

• • Quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm cùng với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng. Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo sản phẩm đúng với đơn đặt hàng.
  • Sau khi kiểm hàng, nếu có vấn đề phát sinh, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Rượu Ngon để được hỗ trợ đổi trả. Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

• • Quý khách được kiểm tra hình thức bên ngoài của sản phẩm, đối chiếu sản phẩm nhận được với thông tin trên đơn hàng (mã sản phẩm, tên sản phẩm, số lượng).
  • Đối với các sản phẩm có tem niêm phong, quý khách có thể kiểm tra tem niêm phong còn nguyên vẹn hay không. Trong trường hợp quý khách muốn kiểm tra sâu hơn về sản phẩm, hãy liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Xin phép không kiểm tra chất lượng rượu tại thời điểm giao hàng.

Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn hàng

• • Nếu phát hiện sản phẩm không đúng với đơn hàng, quý khách có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán.
  • Trường hợp đã thanh toán, Rượu Ngon sẽ gửi lại đơn hàng đúng theo yêu cầu hoặc hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền của công ty.
  • Nếu quý khách muốn đổi hàng do thay đổi nhu cầu, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Quý khách sẽ chịu chi phí đổi hàng và các chi phí liên quan.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

• • Hotline: 091 179 1979
  • Email: contact@ruoungon.vn
  • Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của quý khách.

Rượu Ngon chấp nhận đổi trả trong một số trường hợp nhất định, tuân thủ quy định trong Chính sách Đổi trả hàng như sau:

I. Thời gian tiếp nhận yêu cầu Đổi/Trả

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Nếu quá thời gian này, những trường hợp đổi trả phải có bằng chứng là video quay cảnh nhận hàng có sự chứng kiến của nhân viên vận chuyển (tức ngày giao hàng thành công), thể hiện rõ tình trạng hàng hoá để làm căn cứ yêu cầu đổi trả hàng.

II. Điều Kiện Đổi/Trả

• Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, không bị hư hại.
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên website.
• Giao sai/thiếu sản phẩm so với đơn hàng.

III. Phương thức Đổi/Trả

Để thực hiện đổi trả, khách hàng cần thông báo tình trạng sản phẩm lỗi qua Hotline 091 179 1979 hoặc Email: contact@ruoungon.vn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và đổi sang sản phẩm mới thay thế (hoặc hoàn tiền) cho khách hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.  

IV. Điều Kiện Đổi/Trả Hợp Lệ

• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi/trả (03 ngày kể từ ngày nhận hàng).
• Sản phẩm còn mới, đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, tem bảo hành, vỏ hộp) và quà tặng kèm theo (nếu có).
• Lý do đổi/trả hàng hợp lệ:
  • Sản phẩm bị vỡ, hỏng trong quá trình vận chuyển (khách hàng cần kiểm tra và xác nhận ngay khi nhận hàng).
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
  • Sản phẩm không đúng với quảng cáo trên website.
  • Giao sai hàng.
  • Giao thiếu hàng.
• Rượu Ngon không chấp nhận đổi/trả hàng với lý do không ưng ý hoặc không thích.

V. Chi Phí Đổi/Trả

Chi phí vận chuyển cho việc đổi/trả hàng sẽ do khách hàng chi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị vỡ, hỏng do lỗi của Rượu Ngon hoặc đơn vị vận chuyển. 

Lưu ý quan trọng

• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm để được hỗ trợ đổi/trả nhanh chóng.
• Rượu Ngon có quyền từ chối đổi/trả sản phẩm nếu không đáp ứng đủ các điều kiện trên.
• Chính sách này có thể được thay đổi mà không cần báo trước.

I. Thanh toán trực tuyến

Nhằm tuy thủ quy định tại Điều 6 của Nghị định số 24/2020/NĐ-CP Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia về việc thực hiện biện pháp ngăn ngừa người chưa đủ 18 tuổi tiếp cận, truy cập, tìm kiếm thông tin và mua rượu, bia trong hoạt động bán rượu, bia theo hình thức thương mại điện tử, chúng tôi áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến duy nhất cho các đơn hàng trên website ruoungon.vn là Chuyển khoản ngân hàng thủ công (Bank transfer).

• Để đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ quy định pháp luật về việc bán rượu cho người trên 18 tuổi, thông tin thanh toán cần trùng khớp với thông tin người đặt mua. 
• Trường hợp thông tin không trùng khớp, đơn hàng sẽ bị hủy và chúng tôi sẽ liên hệ để quý khách đặt lại đơn hàng mới.
• Chúng tôi có quyền huỷ đơn nếu khách hàng không thực hiện giao dịch chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của công ty trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khởi tạo đơn hàng trực tuyến.

THÔNG TIN CHUYỂN KHOẢN:

• • Người thụ hưởng: Công ty TNHH RƯỢU NGON
  • Số tài khoản: 2004201061721
  • Ngân hàng: Ngân hàng Nông Nghiệp & PT NT VN – CN Sơn Trà, Đà Nẵng (Agribank)
•  
• CHÚNG TÔI SẼ TỪ CHỐI THANH TOÁN NẾU THÔNG TIN KHÔNG NẰM TRONG CÁC TÀI KHOẢN Ở DANH MỤC TRÊN. VÀ KHÔNG CHỊU BẤT CỨ TRÁCH NHIỆM GÌ VỀ VIỆC QUÝ KHÁCH GIAO DỊCH CHUYỂN TIỀN CHO ĐƠN VỊ CÁ NHÂN KHÁC THÔNG TIN TRÊN. 

II. Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng

• • Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ (Visa, Mastercard...) tại showroom Rượu Ngon.
  • Trong trường hợp quý khách thanh toán bằng thẻ Visa hoặc Master bằng cách quẹt thẻ tại Rượu Ngon, Quý khách phải mang thẻ và phải đúng chủ thẻ để lấy phiếu và ký nhận phiếu đã thanh toán. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi quý khách dùng thẻ của người khác để thanh toán.
  • Nhân viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình thanh toán.

III. Xuất hóa đơn VAT

• • Giá trên website đã bao gồm VAT
  • Để xuất hóa đơn VAT, quý khách vui lòng chuyển khoản vào tài khoản công ty.
  • Vui lòng liên hệ nhân viên bán hàng trước khi chuyển khoản để được hướng dẫn.
  • Khi thanh toán bằng thẻ Visa hoặc Master tại cửa hàng, quý khách cần mang theo thẻ và đảm bảo thẻ chính chủ.
  • Rượu ngon sẽ tiến hành xuất hàng và giao hàng ngay sau khi nhận được xác nhận thanh toán thành công từ ngân hàng.

IV. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thanh toán, đổi hàng, bảo hành, huỷ đơn hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ hotline: 0911 79 19 79

I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Website ruoungon.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng để công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.

Khi bạn Đăng ký tài khoản, Đăng nhập hay thực hiện nhập thông tin để mua hàng, thông tin cá nhân mà website ruoungon.vn thu thập bao gồm: Họ và tên, Địa chỉ, Điện thoại, Email… Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ: Tên sản phẩm, Số lượng, Giá trị đơn hàng…

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website ruoungon.vn, chúng tôi chỉ tiếp nhận thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của người mua, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của người mua sẽ không được lưu giữ.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được website ruoungon.vn sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

• Hỗ trợ khách hàng
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của khách hàng
• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại ruoungon.vn

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Chúng tôi lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng.
• Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân được thực hiện theo quy định của pháp luật và mục đích lưu trữ dữ liệu của chúng tôi.

Đối với thông tin cá nhân, website ruoungon.vn sẽ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi email về contact@ruoungon.vn

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

• Công ty TNHH Rượu Ngon.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

• Tên công ty: Công ty TNHH Rượu Ngon
• Địa chỉ: 126 Hàm Nghi, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.
• Email:  contact@ruoungon.vn
• Điện thoại: 091 179 19 79
• Website: ruoungon.vn

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có thể liên hệ qua email của chúng tôi: contact@ruoungon.vn hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về hotline 091 179 19 79. Khách hàng có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Website ruoungon.vn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Khi truy cập vào trang website của Rượu Ngon, quý khách đồng ý với các điều khoản này. Rượu Ngon có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

I. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Giới hạn độ tuổi và Trách nhiệm pháp lý

Do đặc thù của ngành hàng rượu, bia nhập khẩu, Rượu Ngon áp dụng nghiêm ngặt các quy định sau:

• Yêu cầu độ tuổi: Người truy cập và thực hiện giao dịch trên Rượu Ngon phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Xác nhận độ tuổi: Bằng việc đặt hàng, Quý khách cam kết mình đã đủ 18 tuổi. Rượu Ngon có quyền từ chối giao hàng hoặc yêu cầu người nhận hàng xuất trình Căn cước công dân (CCCD)/Hộ chiếu để chứng minh độ tuổi khi giao hàng.

2. Quy trình Đặt hàng và Xác nhận Giao dịch

• Bước 1: Khách hàng cho sản phẩm vào Giỏ hàng, bấm vào Giỏ hàng để kiểm tra sản phẩm. Sau đó khách hàng tiến hành cung cấp thông tin cần thiết để tạo đơn hàng, như Tên, Số điện thoại, địa chỉ.
• Bước 2: Khách hàng tiến hành thanh toán đúng giá trị đơn hàng qua tài khoản thụ hưởng của Rượu Ngon, hiển thị ngay trên màn hình trong bước Thanh toán. 
• Bước 3: Nhân viên Rượu Ngon tiếp nhận thông tin đơn hàng và kiểm tra thông tin, tình trạng thanh toán của đơn hàng. Sau đó, nhân viên gọi điện trực tiếp cho khách hàng để xác nhận thông tin và độ tuổi (trên 18 tuổi) của người nhận.
• Bước 4: Xác nhận hoàn tất, nhân viên điều phối giao hàng. 

3. Hình thức Thanh toán

Rượu Ngon chấp nhận hình thức thanh toán duy nhất cho các đơn hàng phát sinh trên website ruoungon.vn là Chuyển khoản thủ công qua tài khoản thụ hưởng mà chúng tôi cung cấp. Để đảm bảo an toàn giao dịch, Quý khách vui lòng không chuyển khoản vào các tài khoản cá nhân không được Rượu Ngon ủy quyền chính thức.

4. Chính sách Giao hàng và Vận chuyển

• Phạm vi giao hàng: Toàn quốc (trừ một số khu vực hạn chế theo quy định của đơn vị vận chuyển hoặc pháp luật hiện hành đối với mặt hàng chất lỏng/đồ uống có cồn).
• Thời gian giao hàng: Khu vực nội thành (Hà Nội/TP.HCM/Đà Nẵng): Từ 1 – 4 giờ (giao hỏa tốc) hoặc trong vòng 24 giờ; Các tỉnh thành khác: Từ 2 – 5 ngày làm việc.
• Đồng kiểm khi nhận hàng: Nhằm đảm bảo quyền lợi, Rượu Ngon khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ tình trạng chai rượu (nắp seal, nhãn mác, tem nhập khẩu, hiện tượng nứt vỡ) ngay trước mặt nhân viên giao hàng.

5. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

• Kiểm hàng: Rượu Ngon khuyến khích khách hàng quay phim quá trình nhận và kiểm tra hàng hoá để làm bằng chứng nhằm dễ dàng trao đổi khi yêu cầu đổi hàng/hoàn tiền.
• Trường hợp chấp nhận đổi trả hàng: Khách hàng có thể đổi/trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, bị hư hỏng trong lúc vận chuyển hoặc giao sai hàng. 
• Trường hợp từ chối đổi trả: Bạn không thể trả hàng sau khi đồng kiểm thành công (tức là xác nhận đơn hàng không có vấn đề) với nhân viên giao hàng hoặc quá 3 ngày kể từ ngày đơn hàng giao thành công.
• Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi Rượu Ngon nhận lại hàng và xác minh đủ điều kiện.

II. VỀ ĐÁP ỨNG QUY ĐỊNH LIÊN QUAN TỚI BÁN RƯỢU BIA THEO HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. Về các yêu cầu kỹ thuật: Website đã cập nhật đáp ứng

• Bắt buộc khai báo tên, tuổi của người truy cập trước khi người đó truy cập, tìm kiếm thông tin; khai báo các thông tin về tên, số điện thoại, địa chỉ cư trú của người mua khi người mua tạo đặt hàng trên website.
• Website có chức năng Đăng ký và Đăng nhập, yêu cầu người sử dụng cung cấp email và mật khẩu (sử dụng để Đăng ký, Đăng nhập trên website ruoungon.vn) và xác nhận từ 18 tuổi trở lên.
• Thông tin về sản phẩm rượu, bia trên website thương mại điện tử của Rượu Ngon không liên kết, quảng bá đến các tài khoản người dùng chưa đủ 18 tuổi; các trang, kênh, phương tiện thông tin khác trên môi trường mạng dành riêng cho người chưa đủ 18 tuổi hoặc có đa số người sử dụng, truy cập chưa đủ 18 tuổi.
• Đã tích hợp chế độ để người sử dụng lựa chọn mức độ tuổi trước khi nhấn kích vào sản phẩm

2. Về định dạng thông tin sản phẩm cần đáp ứng

Nhãn hàng hóa đã cập nhật theo quy định của Nghị định 111/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều Nghị định số 43/2017/NĐ-CP về nhãn hàng hóa và phù hợp với quy định về giảm tính dễ tiếp cận của rượu, bia tại Luật phòng, chống tác hại của rượu, bia.