Chính Sách Đổi Trả

Rượu Ngon chấp nhận đổi trả trong một số trường hợp nhất định, tuân thủ quy định trong Chính sách Đổi trả hàng như sau:

I. Thời gian tiếp nhận yêu cầu Đổi/Trả

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Nếu quá thời gian này, những trường hợp đổi trả phải có bằng chứng là video quay cảnh nhận hàng có sự chứng kiến của nhân viên vận chuyển (tức ngày giao hàng thành công), thể hiện rõ tình trạng hàng hoá để làm căn cứ yêu cầu đổi trả hàng.

II. Điều Kiện Đổi/Trả

Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, không bị hư hại.
Sản phẩm không đúng với mô tả trên website.
Giao sai/thiếu sản phẩm so với đơn hàng.

III. Phương thức Đổi/Trả

Để thực hiện đổi trả, khách hàng cần thông báo tình trạng sản phẩm lỗi qua Hotline 091 179 1979 hoặc Email: contact@ruoungon.vn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và đổi sang sản phẩm mới thay thế (hoặc hoàn tiền) cho khách hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.

IV. Điều Kiện Đổi/Trả Hợp Lệ

Sản phẩm còn trong thời hạn đổi/trả (03 ngày kể từ ngày nhận hàng).
Sản phẩm còn mới, đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, tem bảo hành, vỏ hộp) và quà tặng kèm theo (nếu có).
Lý do đổi/trả hàng hợp lệ:
- Sản phẩm bị vỡ, hỏng trong quá trình vận chuyển (khách hàng cần kiểm tra và xác nhận ngay khi nhận hàng).
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
- Sản phẩm không đúng với quảng cáo trên website.
- Giao sai hàng.
- Giao thiếu hàng.
Rượu Ngon không chấp nhận đổi/trả hàng với lý do không ưng ý hoặc không thích.

V. Chi Phí Đổi/Trả

Chi phí vận chuyển cho việc đổi/trả hàng sẽ do khách hàng chi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị vỡ, hỏng do lỗi của Rượu Ngon hoặc đơn vị vận chuyển.

Lưu ý quan trọng

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm để được hỗ trợ đổi/trả nhanh chóng.
Rượu Ngon có quyền từ chối đổi/trả sản phẩm nếu không đáp ứng đủ các điều kiện trên.
Chính sách này có thể được thay đổi mà không cần báo trước.